Внимательно изучив информацию, данную им в своих заметках, мне показалось, что не хватает именно пользовательского представления панели, чтобы каждый пользователь, не связанный с программированием 1С и с конфигурированием серверов IP телефонии, мог для себя понять, чем же примечательно использование данного программного продукта. Многие клиенты обращались к нам с проблемой непонимания и просьбами провести презентацию панели Asterisk, но не было возможности удовлетворить все запросы в силу большого расстояния (невозможности попасть к нам в офис) или нехватки времени обеих сторон (на проведение презентации удаленно). После этого нам в голову пришла замечательная, как мне кажется, идея – записать видео ролик с примером использования самых распространенных и нужных функций панели пользователям для работы.
Проведя небольшой опрос наших специалистов и пользователей (напоминаю, в ролике представлена уже работающая панель, используемая в нашем офисе, встроенная в 1C:CRM), мы проработали ситуации и написали сценарий, после чего родился данный ролик:
Загрузка плеера
Казалось бы, ролика вполне достаточно, но некоторые люди, например, я лучше усваиваю информацию, которая прочитана, а не просмотрена, поэтому далее представляю текстовую интерпретацию данной видео-презентации.
Итак, сначала приведу внешний вид панели с ее основными блоками.
Как я раньше писала, был проведен опрос наших специалистов для выяснения, каким способом мы бы могли автоматизировать их работу с клиентами по телефону, ведь одной из главных функции компании является все же взаимодействие с клиентами. Они выделили несколько ситуаций, которые рассмотрим ниже.
Ситуация 1. Звонок нового клиента компании
При обращении неизвестного клиента к специалисту необходимо сразу выяснить, кто звонит, цель звонка и контактную информацию для обратной связи. Непроизводительно указывать данную информацию на посторонних листах бумаги (при большом обороте звонков и клиентов систематизировать информацию практически нереально) или сразу же заводить контрагента ( поскольку необходимо учитывать еще и дополнительную информацию, пожелания клиента). Выход был найден – использовать документ «Событие», в который можно сразу внести всю информацию, так же пожелания клиента и не потерять с помощью функции «Напоминания». Поэтому для автоматизации данной ситуации мы предлагаем всплывающий документ «Событие» при поднятии трубки с отражением номера телефона звонящего. Напомним, что клиента можно зарегистрировать в базе контрагентов в нем, не прибегая к лишним движениям.
Ситуация 2. Повторное обращение клиента
В этой ситуации в панели телефонии уже высвечивается зарегистрированный контрагент, а при снятии трубки в документе « событие» в поле контактного лица контрагента высвечивается звонящий. Согласитесь, приятно, когда к Вам обращаются по имени, и теперь мы знаем каждого клиента, так сказать, в лицо при звонке.
Кроме того, некоторые клиенты закреплены за определенным сотрудником компании, поэтому мы можем перевести безконсультационно звонок, не прерывая работы или другого звонка.
В некоторых ситуациях может понадобиться помощь нескольких специалистов, одинаково компетентных в своих областях работы, поэтому очень полезен и консультационный перевод (по той же кнопке, что и безконсультационный)
Случай 3. Исходящий звонок
Одной из главных функций нашей компании является консультирование клиентов по телефону. Поэтому исходящие звонки тоже необходимо автоматизировать, снизить время на набор номера. Это представлено в 2-х вариантах:
- Звонок из карточки контрагента по кнопке «Основное действие».
- Звонок из документа «Событие» по гиперссылке справа от поля контрагента или контактного лица.
Для руководителей и некоторых сотрудников оказалось очень удобным возможность прослушивания разговоров при разрешении каких-либо спорных ситуаций или уточнений желаний клиентов. Для этого была предусмотрена кнопка «Прослушать телефонный разговор» в документе «Событие».
Все же звонки сотрудники могут прослушать в панели телефоне в журнале звонков при нажатии на кнопку «Записи». По умолчанию, список звонков высвечивается за день, но можно настроить период отбора и прослушать любые разговоры. Обратим внимание, что руководитель имеет доступ к любым звонкам, а сотрудники только к своим.
Так же мы уделили внимание дополнительным функциям, таким как отправка факсимильных и СМС сообщений. Первое полезно менеджерам по продажам для отправки коммерческих предложений, к примеру, и нашему бухгалтеру - для отправки актов и не только. СМС же сообщения ,как вариант, можно использовать для рассылки клиентам информации о новых релизах (обновлениях) конфигураций.
Подводя итоги данной заметки, я попыталась представить полный функционал программного продукта «Панель телефонии 1С Asterisk» понятный и нужный пользователям, который, конечно же, можно дорабатывать под нужды клиентов. Отмечу, что панель встраивается в любой программный продукт фирмы 1С, не только в 1С:CRM.
На мой взгляд, продукт «Панель телефонии 1С Asterisk» получился полным и современным, ведь IP телефония - это уже не будущее, а наше настоящее.
Перейти в раздел телефонии
http://www.miko.ru/sales/product/1c_asterisk_prof/
