Фирма-франчайзи ООО «МИКО» использует в своей деятельности программный продукт «1С:CRM 8 ПРОФ NFR» с целью автоматизации таких процессов деятельности, как управление контактами с клиентами, многофакторный анализ продаж, планирование и контроль действий, управление маркетингом, учет проектной деятельности и пр. Для решения данных задач, было принято решение по использованию продукта «1С:CRM 8 ПРОФ NFR» в связи с реализацией в нем следующих возможностей:
- Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
- Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
- Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий;
- Управление бизнес процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям;
- Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами;
- Управление маркетингом — сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
- Многофакторный анализ продаж, АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
- Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
- Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.
В результате опытной эксплуатации была установлена потребность и осуществлены следующие доработки:
- Адаптация печатных форм документов
- Настройка выгрузки данных из ПП «1С:CRM 8 ПРОФ NFR» в ПП «1С-АРБИС: Управление фирмой-франчайзи, редакция 2»
- Загрузка платежных и кассовых документов из ПП «1С-АРБИС: Управление фирмой-франчайзи, редакция 2» в ПП «1С:CRM 8 ПРОФ NFR».
- Интеграция ПП «1С:CRM 8 ПРОФ NFR» и офисной телефонии.
