Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами
| Автор | | Шуремов Е. Л. |
| Количество страниц | | 98 |
| Стоимость | | 105 руб. |
| Доставка | | по Зеленограду и Москве 400 руб. Почта России 200 руб. или самовывоз. |
Содержание книги
В пособии рассматривается проблематика использования информационных технологий как инструмента оптимизации взаимоотношений с клиентами.
Показана роль клиентоориентированных технологий управления в повышении эффективности функционирования предприятий, раскрыто содержание основных и специализированных функций информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами, определены критерии выбора их базового программного обеспечения.
На примере системы программ «1С:Предприятие 8.0» продемонстрированы основные возможности практического применения CRM-технологий при решении задач управления взаимоотношениями с клиентами
Содержание книги:
- Введение
- Глава 1. Роль клиентоориетированных технологий управления в повышении эффективности функционирования предприятия
- Глава 2. Основные и специализированные функции информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами
- Глава 3. Критерии выбора базового программного обеспечения информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами
- Глава 4. Практическое использование CRM-технологий
- Общие сведения о системе программ «1С:Предприятие 8.0»
- Общие правила отражения взаимоотношений с контрагентами
- Регистрация и напоминания о событиях
- Классификация клиентов по степени важности
- Классификация клиентов по стадиям взаимоотношений
- Совместный анализ степени важности клиентов и их разделения по стадиям взаимоотношений
- Вспомогательные инструменты анализа эффективности взаимоотношений с клиентами
- Литература
