Программный продукт «1С: Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»предназначен для комплексной автоматизации бизнес-процессов предприятия, оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, создания эффективных механизмов взаимоотношений с клиентами.
«1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» будет полезно для компаний, которые стремятся управлять бизнесом в соответствии с концепцией CRM:
организаций оптово-розничной торговли;
проектных организаций;
сервисных организаций;
организаций сферы услуг;
выделенных торговых подразделений производственных компаний и т. д.
Программа «1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» автоматизирует следующие направления торговой деятельности:
управление отношениями с клиентами (CRM), консолидация, классификация и сегментация клиентской базы;
управление бизнес-процессами;
автоматизация процессов продаж, начиная с момента первого обращения клиента;
управление заказами покупателей;
управление продажами (включая оптовую, розничную и комиссионную торговлю);
управление поставками;
планирование продаж и закупок;
управление складскими запасами;
управление маркетингом, планирование и проведение маркетинговых кампаний;
управление обслуживанием клиентов;
анализ товарооборота предприятия, цен и управление ценовой политикой;
расширенный анализ клиентской базы;
совместный анализ взаиморасчетов, товарооборота и истории отношений с клиентами;
мониторинг и анализ эффективности торговой деятельности.
Основные результаты внедрения «1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»:
минимизация риска потерь информации о клиентах и сделках при передаче между сотрудниками или подразделениями компании (отделами продаж, закупок, склада, маркетинга, сервисного обслуживания, службы качества и т. д.);
сегментация клиентской базы позволяет выявить перспективных клиентов и сократить время на неэффективные переговоры;
у сотрудников появляется больше времени на работу с клиентами за счет повышения эффективности работы с информацией и автоматизации рутинных операций;
сокращение времени обслуживания в расчете на одного клиента позволяет снизить общие издержки по продажам;
снижение количества и размера скидок, допродажи и кросс-продажи позволяют получить максимум от работы с каждым клиентом и увеличить ценность сделок;
персональное обслуживание клиентов (памятные даты, специальные предложения и программы лояльности), быстрое предоставление необходимой клиенту информации, точность и оперативность в работе повышает уровень лояльности клиентов, способствует стабильности и росту объема продаж.
Благодаря гибкости и легкой настройке программа реализует функции учета от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных аналитических отчетов.
Конфигурация позволяет вести управленческий учет по торговому предприятию в целом. Для предприятия холдинговой структуры документы могут оформляться от имени нескольких организаций, входящих в холдинг.
В программе предусмотрена возможность обмена данными с другими прикладными решениями 1 °C («1С: Зарплата и Управление Персоналом 8», «1С: Бухгалтерия 8» и «1С: Розница 8»).
Комплект поставки
В поставку программного продукта «1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» входят:
дистрибутив на компакт-диске;
интерактивный обучающий курс по работе пользователя с интерфейсом «1С: Предприятия 8» на компакт-диске;
2 ключа защиты в виде электронных USB брелоков; Один на платформу и один на конфигурацию
лицензионное соглашение;
регистрационная анкета;
купон на льготную подписку на Информационно Технологическое Сопровождение(ИТС)
документация по развертыванию и использованию программы 1С: Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Бесплатная поддержка
Зарегистрированные пользователи программы «1С: Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» имеют право на бесплатное получение консультаций по телефону и электронной почте на линии поддержки 1С.
Для получения дополнительной поддержки пользователи могут оформить платную подписку на 1С ИТС (Информационно-технологическое сопровождение). На выпускаемых ежемесячно дисках ИТС содержатся обновления программы, которыми можно воспользоваться без подключения к Интернет. Помимо обновлений диски ИТС содержат методические материалы по работе с программой.
Бесплатное обновление
Зарегистрированные пользователи программы «1С: Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» имеют право на бесплатное получение обновлений программы . Для получения права на бесплатное обновление необходимо передать в МИКО купон на льготную 3-х месячную подписку ИТС.
Курс по новой редакции программы, которая в ближайшее время будет использоваться на большинстве средних и крупных торговых предприятий. Сквозной пример от ввода справочников, до получения управленческой аналитики.
Краткое описание программы
